利用規約
配送保護（Shipping Protection）
当社では、配送中の紛失・盗難・破損に備えるため、チェックアウト時にオプションとして「配送保護」をご用意しております。
チェックアウト時に配送保護を選択された場合、対象となる配送トラブルが発生した際にサポートの申請が可能となります。
配送保護の適用範囲
配送保護は、以下のようなケースに適用される場合があります：
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紛失：商品が予定期間内に配達されず、配送中に紛失したと確認された場合
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破損：配送中の影響により商品が破損した状態で届いた場合
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盗難：配達完了と表示されているが、配達後に盗難されたと合理的に判断される場合
配送保護の対象外
以下の場合は配送保護の対象外となります：
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お客様による誤った配送先住所の入力
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紛失を伴わない配送遅延
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通関手続きによる遅延
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配達完了となっているが、盗難の十分な証拠がない場合
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配達後に発生した破損
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お客様のミス、無断での注文変更、または受取拒否による問題
配送保護の申請方法
配送保護に基づくサポートをご希望の場合は、以下の連絡先までご連絡ください：
service@dlavivocosh.com
以下の内容を含めてください：
- 注文番号
- 問題の詳細説明
- 該当する場合は、以下の補足書類を添付してください：
破損した商品および梱包材の写真追跡番号・配送追跡情報配送トラブルの証拠資料その他関連する詳細情報
請求申し立て期限
請求は以下の期間内に提出しなければなりません：
- 紛失荷物：追跡情報の最終更新日から30 日以内
- 商品破損：商品配達完了日から7 日以内
- 盗難荷物：配送完了登録日から7 日以内
解決対応
請求が承認された場合、当社の裁量により以下のいずれかの対応を行います：
- 代替商品の再発送
- 返金処理
- ストアクレジットの付与
対応内容は商品の在庫状況および請求内容の性質に基づき決定いたします。
重要注意事項
配送補償オプションは任意加入制であり、適用を受けるには会計時に選択する必要があります。
ご注文確定後の配送補償料金は、いかなる場合も返金いたしません。
配送補償は、あらゆる配送トラブルを保証するものではなく、対象となる配送上の問題を解決するための追加サービスとなります。